CRM ÜBERBLICK (CUSTOMER RELATION MANAGEMENT):

Das Seminar gibt einen Überblick über Funktionen und Möglichkeiten der SAP-Komponente Customer Relation Management.

Teilnehmer:

Entscheider und Interessenten, die einen Überblick über SAP Customer Relation Management und die darin abgedeckten Prozesse erhalten wollen.

Seminarinhalte:

• Was ist CRM?
• Einführung in die CRM Architektur, in Stammdaten und Geschäftsvorgänge
• Marketing im CRM
• Internet Sales
• Interaction Center
• Mobile Clients in CRM

Voraussetzung:

Erforderlich: MS Word, MS Excel, MS Explorer. Kenntnisse in der Bedienung von SAP
Empfohlen: Kenntnisse in der Vertriebsabwicklung (und im Kundenservice)

Dauer

1 Tag